Cuenta y Datos
Cómo eliminar tu cuenta
Tu cuenta en Neném Rotina es tuya. Si decides irte, puedes eliminar todo en pocos clics. Aquí está cómo.
Opción A: Eliminar desde la app (recomendado)
Si estás usando la app ahora, esta es la forma más rápida. Toma 2 minutos.
- Abre Neném Rotina
- Ve a "Mi Cuenta" (pestaña en la base)
- Desplázate hasta el final y busca "Eliminar Mi Cuenta"
- Lee la advertencia (es realmente irreversible)
- Confirma con tu contraseña — o con tu cuenta de Google o Apple, según cómo hayas iniciado sesión
- Haz clic en "Tengo certeza, eliminar todo"
Qué sucede después: tu cuenta será eliminada en hasta 24 horas y todos los datos sincronizados serán eliminados del servidor. Los datos locales en tu teléfono permanecen — puedes eliminarlos desinstalando la app.
Opción B: Eliminar por email (si lo prefieres)
Si no quieres usar la app para esto, o estás teniendo problemas, escríbenos.
Para: suportemhbss@gmail.com
Asunto: Eliminación de Cuenta
En el cuerpo del email, incluye:
- Tu correo de inicio de sesión (o número de teléfono si te registraste así)
- Por qué te vas (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Plazo: respondemos en hasta 2 días hábiles confirmando que tu cuenta ha sido eliminada.
Qué se elimina (y qué no)
✓ Eliminado inmediatamente (o en 24h)
- Tu cuenta (correo, contraseña, inicio de sesión)
- Todos tus registros (tomas, sueño, pañales, etc.)
- Datos de todos los bebés
- Tus configuraciones (tema, idioma, unidades)
- Datos en la nube (Cloud Firestore)
✗ NO se elimina (y por qué)
- Datos locales en tu teléfono — permanecen allí hasta que desinstales la app. Neném Rotina no puede eliminar datos de tu teléfono, solo del servidor.
- Datos de analytics agregados — Google Analytics mantiene eventos por 14 meses (puedes optar por no ser rastreado), pero no podemos eliminar tus datos específicos allí.
- Respaldos de tu teléfono — si tenías respaldo automático de la app, esos datos también pueden estar en Google One (Android) o iCloud (iPhone), fuera del control de Neném Rotina — lo gestionas en la configuración de tu dispositivo.
¿Puedo recuperar mi cuenta después?
No. La eliminación es permanente. Sin respaldo, sin deshacer. Si cambias de idea después, tendrías que crear una cuenta completamente nueva.
Por eso la app pide confirmación dos veces — queremos asegurarnos de que estés seguro.
¿Necesitas ayuda?
Si la eliminación no funcionó, o tienes preguntas, escríbenos:
Respondemos en hasta 10 días hábiles.